Creixen les estafes d'asseguradores en l'àmbit tecnològic: "Et tracten com un inútil"

Fa quatre anys, en Francesc Vidal-Barraquer va comprar una consola en el departament tecnològic d'un dels FNAC de Barcelona. En el moment d'adquirir-la, el venedor li va oferir la possibilitat de contractar una assegurança. Segons ell, el venedor el va informar que l'assegurança era gratuïta durant el primer mes. En el cas que la volgués mantenir, diu, s'havia de posar en contacte amb l'empresa. Si ja no hi estava interessat, no calia fer res.

L'any 2022, en Francesc va decidir comprar una tauleta i li van oferir de nou l'assegurança amb les mateixes condicions. Contra tot pronòstic, assegura que no només li van començar a cobrar un rebut mensual, sinó que pagava diverses assegurances per un únic producte.

Per diverses qüestions personals, afegeix, no havia fet un seguiment del compte bancari:

"Em vaig adonar que rebia  duplicats, triplicats de rebuts del mateix producte. Vaig estar dies intentant parlar amb el servei al client i, quan ho vaig aconseguir, em vaig sentir com si fos un inútil acabat perquè em deien que ho havia entès malament."

L'assegurança d'en Francesc la va vendre l'FNAC, però el contracte legalment es va fer amb l'empresa Celside.

Durant els últims mesos, en Francesc està vivint una situació similar a la lluita de David contra Goliat. Se sent impotent davant de les grans multinacionals que, diu, juguen al gat i a la rata contra els clients, ja que els costa no només posar-se en contacte amb el servei del client, sinó, sobretot, treure'n l'aigua clara i resoldre la situació.

En Francesc ha aconseguit, a través de l'Oficina Municipal del Consumidor de Barcelona, que l'empresa d'assegurances Cesilde es vegi obligada a tornar-li almenys 1.100 euros però, de moment, no ha rebut res, tot i tenir la carta de l'asseguradora en què s'indica que se li abonaran els diners.

Un cop hagi rebut aquesta quantitat, encara li quedaran més de 3.000 euros per recuperar. Per això, diu, sent impotència i desesperació, perquè considera que molta altra gent vulnerable pot estar patint les males pràctiques d'aquests tipus d'empreses.

Denúncies a les entitats defensores del consumidor

A FACUA, que representa els interessos dels consumidors, han arribat una desena més de denúncies com la d'en Francesc i el doble de consultes. El coordinador de l'entitat a Catalunya, Gerard Hernández, assegura:

"En molt poc temps hi ha hagut reclamacions, i no només les que compliquen la cancel·lació del producte, sinó que ens hem adonat que a diversos usuaris els fan pagar diverses assegurances per un mateix producte."

Les entitats de consumidors recomanen llegir la lletra petita dels contractes, revisar els comptes bancaris de manera habitual per evitar el frau i recorden que per cancel·lar un producte és preferible fer-ho durant els trenta primers dies. Totes, però, coincideixen a denunciar l'atenció deficient que molts dels grans establiments donen als clients.